Comment annuler une commande sur Amazon et obtenir un remboursement ?

Vous avez changé d’avis après avoir passé une commande sur Amazon ? Il est facile de se faire rembourser, même si la commande a déjà été expédiée.

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Sur Amazon, il est parfois trop facile de passer une commande. Si vous vous êtes trompé de commande ou si vous avez simplement changé d’avis, nous allons voir dans cet article comment l’annuler et vous assurer que vous serez remboursé.

Les règles générales des remboursements sur Amazon

Avant d’aborder la question de l’annulation, nous allons voir comment Amazon traite généralement les annulations aux différentes étapes d’une commande.

  • Si vous venez de passer votre commande au cours des 20 dernières minutes ou même de la dernière heure, il est possible qu’Amazon n’ait pas encore commencé à la traiter. L’entreprise ne débite pas votre mode de paiement avant d’avoir expédié votre article. Par conséquent, si vous annulez votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous ne devriez pas avoir à vous inquiéter d’être débité.
  • Une fois que le traitement de votre commande a commencé, Amazon vous informe qu’il n’est pas possible de garantir l’annulation de votre commande. Vous pouvez essayer d’annuler une commande, ce qui est souvent possible, mais il est possible que votre commande soit expédiée.
  • Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours la renvoyer. Si votre colis n’est pas ouvert, c’est encore plus facile, mais même si vous l’avez ouvert, dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer les articles à Amazon et obtenir un remboursement complet.

Comment annuler une commande Amazon qui n’a pas été expédiée ?

Comme indiqué ci-dessus, si votre commande n’a pas été expédiée ou est encore en cours d’expédition, vous pouvez généralement l’annuler avant qu’elle ne vous soit facturée. Si Amazon a déjà placé une autorisation de paiement, celle-ci devrait être levée après l’annulation de votre commande.

Annuler une commande Amazon sur votre ordinateur

  • Ouvrez le site Web d’Amazon dans le navigateur Web de votre choix. Si vous n’êtes pas encore connecté, cliquez sur le bouton Bonjour, identifiez-vous pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, sélectionnez Retours et commandes en haut à droite de la fenêtre.
  • Recherchez ensuite la commande que vous souhaitez annuler. Une fois que vous l’avez trouvée, cliquez sur le bouton Annuler des articles sur le côté droit. Sur la page suivante, sélectionnez les articles de la commande que vous souhaitez annuler.
  • Sur la partie gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner le motif de l’annulation dans la liste déroulante, mais cette option est facultative. Une fois que vous avez sélectionné le ou les articles à annuler, cliquez sur le bouton Annuler les articles sélectionnés dans cette commande.

Annuler une commande sur Amazon avec votre téléphone ou votre tablette

  • Si vous disposez de l’application Amazon sur votre téléphone ou votre tablette, ouvrez-la. Sinon, rendez-vous sur le site Web d’Amazon dans le navigateur de votre ordinateur. Dans les deux cas, connectez-vous si ce n’est pas déjà fait.
  • Dans l’application, appuyez sur l’icône qui ressemble à une silhouette de personne en bas de l’écran.
  • Appuyez ensuite sur le bouton Vos commandes.
  • Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis, plus bas dans l’écran, sélectionnez le bouton Annuler la commande. Cochez les articles que vous souhaitez annuler et choisissez un motif d’annulation dans le menu déroulant, si vous le souhaitez.
  • Appuyez sur l’option Annuler les articles sélectionnés en bas de l’écran pour terminer l’annulation de votre commande.

Comment obtenir le remboursement d’une commande Amazon après son expédition ?

Si une commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler, mais cela ne signifie pas que vous devez conserver les articles. Qu’un article arrive endommagé, que vous receviez le mauvais article ou que vous décidiez simplement que vous ne voulez plus de la commande au moment où elle arrive, dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer les articles pour obtenir un remboursement complet.

  • Pour commencer, rendez-vous sur la page de vos commandes Amazon sur le Web ou dans l’application Amazon.
  • Recherchez la commande que vous souhaitez retourner.
  • Sur un ordinateur, cliquez sur le bouton Retourner ou remplacer des articles. Sur un appareil mobile, appuyez sur la commande, puis sur le bouton Retourner ou remplacer des articles en bas de l’écran.
  • Sélectionnez les articles à renvoyer, puis choisissez la raison pour laquelle vous renvoyez l’article. Cliquez ensuite sur le bouton Continuer.
  • Sur la page suivante, sélectionnez la manière dont vous souhaitez recevoir le remboursement. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser sur votre mode de paiement d’origine ou sur votre solde de votre compte Amazon.
  • Sélectionnez à nouveau Continuer, puis suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour et terminer la procédure de retour. Une fois cette opération terminée, vous disposerez d’un délai pour renvoyer vos articles et obtenir un remboursement intégral.

Notez qu’Amazon propose un délai de retour qui se termine environ un mois après l’achat initial, de sorte que si vous souhaitez retourner des articles, vous devrez agir assez rapidement.

Qu’en est-il des commandes et des locations numériques ?

Les choses fonctionnent différemment avec les achats numériques qu’avec les biens physiques. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler tout achat accidentel et obtenir facilement un remboursement. Si vous avez acheté intentionnellement un livre, un film ou un autre article numérique et que vous n’en êtes pas satisfait, vous ne pourrez probablement pas vous faire rembourser.

Pour obtenir le remboursement d’un achat numérique accidentel, rendez-vous sur la page Vos commandes d’Amazon, sur votre ordinateur ou sur un appareil mobile. Cliquez sur Commandes numériques, puis recherchez l’article que vous avez acheté accidentellement.

Une fois que vous l’avez trouvé, sélectionnez Annuler votre commande ou Retourner pour remboursement, et saisissez le motif de l’annulation si vous le souhaitez. Si vous ne pouvez pas annuler l’article, cela signifie que vous êtes en dehors de la fenêtre de retour. Dans ce cas, le mieux est de contacter le service clientèle. Notez qu’Amazon peut également limiter votre capacité à retourner des commandes numériques si vous le faites trop souvent.