Mise à jour le 15 octobre 2020
La boutique d’Android Google Play est parfois inaccessible après une mise à jour de votre mobile ou l’installation d’une application. Voici un guide de secours au cas où cette mésaventure vous arrivait.
Forcez l’arrêt et relancez le Google Play Store
Commencez par arrêter l’application Google Play Store depuis les Paramètres du téléphone ou de la tablette. Appuyez sur Applications, Toutes les applications.
Déroulez la page, sélectionnez l’icône du Google Play Store, puis la commande Forcer l’arrêt. Relancez l’application Google Play Store.
Videz le cache de l’application
Vous êtes toujours bloqué ? Revenez sur la page Paramètres, Applications, Play Store. Appuyez sur l’option Stockage, puis les boutons Effacer les données et Vider le cache.
Depuis l’écran d’accueil, lancez le Play Store. Si votre tentative est couronnée de succès, vous serez invité à vous authentifier de nouveau pour vous reconnecter à votre compte Google.
Revenez à une version précédente de Google Play Store
Depuis les Paramètres, choisissez Applications puis l’icône du Play Store. Déroulez le menu (trois points en haut à droite de l’écran) et activez la commande Désinstaller les mises à jour.
Revenez sur l’écran d’accueil du mobile pour vérifier le fonctionnement de la boutique en ligne d’Android.
Vérifiez la connexion
Rien n’y fait ? Tentez les manipulations suivantes. Activez quelques secondes le mode Avion, puis rétablissez les connexions sans fil. Si vous utilisez un réseau privé virtuel,
suspendez-en le fonctionnement.
Le Play Store ne répond toujours pas ? Redémarrez votre appareil.
Vous pouvez, en dernier recours, réinitialiser votre mobile, mais vous perdrez alors toutes les données qui y sont stockées.
