Gmail est l’une des applications les plus populaires pour l’envoi et la réception de courriers électroniques. Cependant, il peut arriver que Gmail ne reçoive plus de messages électroniques, ce qui perturbe son fonctionnement.
Heureusement, il s’agit d’un problème courant, et nous allons voir comment le résoudre en un rien de temps.
Vérifications de base
Avant de vous présenter des solutions avancées, vous devez vérifier quelques éléments de base pour vous assurer qu’ils ne sont pas à l’origine du problème.
Vérifiez les serveurs de Google
Bien que cela soit rare, il arrive que les serveurs de Google s’arrêtent pour des raisons de maintenance ou des difficultés imprévues. Vous pouvez consulter l’état de l’espace de travail de Google et vérifier si Gmail est actuellement indisponible ou s’il l’a été récemment. Si les serveurs de Google ont été temporairement indisponibles, il se peut que votre courrier électronique n’ait pas été traité correctement. Dans ce cas, il est recommandé de demander à l’expéditeur de vous renvoyer l’e-mail.
Envoyez un e-mail de test
Un autre test de dépannage simple que vous pouvez effectuer consiste à vous envoyer un courriel. Essayez de vous envoyer deux courriels, l’un avec un compte Gmail et l’autre à partir d’un autre service de messagerie, comme Apple Mail ou Outlook. Si vous pouvez recevoir des e-mails de votre part, il est probable que les e-mails que vous ne recevez pas soient un cas isolé.
Vérifiez votre dossier de spam
N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam ! Google filtre automatiquement certains courriels vers les spams, de sorte que le courriel que vous attendez se trouve peut-être dans ce dossier. Il se trouve dans le coin gauche de votre écran lorsque vous ouvrez le site Web ou l’application Gmail. Si votre antivirus dispose d’une fonction de filtrage des courriels, il y a de fortes chances que le courriel que vous attendez se trouve ici ou dans la corbeille.
Vérifiez la corbeille
De la même manière, vous devez vérifier la corbeille. Vous avez peut-être mal cliqué ou supprimé accidentellement un courriel que vous attendiez. Là encore, ce phénomène est particulièrement fréquent lorsque les logiciels antivirus suppriment des courriels qu’ils considèrent comme des virus.
Aller dans Tous les messages
Enfin, l’option Tous les messages, située à gauche de l’écran, affiche tous les courriels liés à votre compte. Si vous ne trouvez pas l’e-mail que vous attendez dans la corbeille ou les spams, l’onglet Tous les messages le contiendra peut-être. C’est également là que sont stockés les courriels archivés. Comme il suffit d’un simple glissement vers la gauche ou la droite pour archiver un courriel, il se peut que vous l’ayez accidentellement envoyé à cet endroit.
Mettre à jour l’application Gmail
Vous devez toujours vous assurer que vos applications sont à jour. Mettez à jour l’application Gmail via l’App Store ou le Play Store de Google. Une application Gmail obsolète peut entraîner des erreurs de synchronisation et d’autres problèmes qui entraînent la perte de certains de vos courriels.
Utiliser un autre navigateur
Si vous n’avez toujours pas trouvé votre courrier électronique, essayez d’utiliser un autre navigateur Web. Gmail ne prend officiellement en charge que quatre navigateurs. L’ouverture de la messagerie sur l’un d’entre eux devrait donc donner les meilleurs résultats.
Vous pouvez ouvrir votre Gmail sur :
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Microsoft Edge
De même, si vous utilisez l’application Gmail sur votre téléphone, essayez d’ouvrir Gmail dans le navigateur de votre téléphone. L’application Gmail peut parfois rencontrer des problèmes, notamment lorsqu’il s’agit de synchroniser et de recevoir des courriels en temps réel.
Essayez Gmail sur votre ordinateur
Pour les utilisateurs de téléphones et de tablettes, il est préférable d’essayer Gmail sur un ordinateur. Contrairement à votre téléphone, où l’application peut être obsolète, les navigateurs de votre ordinateur sont toujours à jour. Il est donc plus fiable, notamment en cas de problème de réseau ou de connectivité.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
La déconnexion et la reconnexion à votre compte Gmail peuvent aider à résoudre le problème en synchronisant de force votre Gmail avec les serveurs de Google. Cette opération devrait permettre d’afficher les e-mails manquants sur votre appareil.
Pour vous déconnecter de votre compte Gmail sur un ordinateur de bureau, cliquez sur l’icône de votre profil dans l’angle supérieur droit et sélectionnez Se déconnecter.
Sélectionnez ensuite votre compte Gmail pour vous reconnecter.
Dans l’application Gmail de votre smartphone, appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Gérer les comptes sur cet appareil. Désactivez le bouton situé à côté de votre compte et appuyez sur Terminé pour vous déconnecter. Ensuite, sélectionnez Se connecter et réactivez le bouton situé à côté de votre compte pour vous reconnecter.
Vérifiez le stockage de votre compte Gmail
Malheureusement, le stockage illimité n’est pas gratuit. Gmail est soumis à une limite de stockage et, une fois cette limite atteinte, vous ne recevrez plus de messages. Vous pouvez facilement vérifier l’espace de stockage de votre compte en ouvrant Google Drive. Votre espace de stockage (qui devrait être de 15 Go par défaut pour les utilisateurs gratuits) s’affiche sur le côté droit de votre écran. Si votre espace de stockage est plein, vous devrez supprimer des fichiers de Google Drive ou des e-mails dans la corbeille pour le vider.
Gmail ne supprime pas automatiquement vos e-mails lorsque vous les jetez dans la corbeille. Google les conserve pour vous pendant 30 jours avant de les supprimer automatiquement. Cependant, ils occupent de l’espace lorsqu’ils sont dans la corbeille, et vous devez donc les supprimer définitivement.
Vérifiez les paramètres de filtrage de Gmail
Le filtrage des messages électroniques est souvent une nécessité, surtout si vous commencez à recevoir des messages non sollicités provenant de robots ou d’annonceurs. Malheureusement, il est possible que l’e-mail que vous vous attendez à recevoir ait également été filtré.
Les paramètres de l’application mobile Gmail étant limités, il est préférable d’utiliser votre ordinateur pour cette opération. Si vous n’avez pas d’ordinateur, vous pouvez ouvrir Gmail sur l’application de navigation de votre téléphone. Veillez simplement à basculer en mode bureau dans l’application de votre navigateur.
Ouvrez votre compte Gmail, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit et choisissez Voir tous les paramètres.
Allez dans Filtres et adresses bloquées. Examinez ensuite les adresses électroniques que vous avez bloquées ou pour lesquelles vous avez créé des filtres. Débloquez ou défiltrez l’adresse électronique dont vous souhaitez recevoir des courriels.
Si vous avez débloqué ou défiltré une adresse électronique, il est recommandé de demander à l’expéditeur de vous renvoyer son message. Votre compte Gmail devrait maintenant recevoir l’e-mail sans problème.
Désactiver la redirection d’e-mails de Gmail
La redirection d’e-mails est une fonction utile pour les utilisateurs qui changent d’adresse e-mail. Elle garantit que les courriels envoyés à votre adresse actuelle sont transférés à votre nouvelle adresse. Si cette fonction a été activée par erreur, vous commencerez à recevoir des courriels à votre nouvelle adresse électronique au lieu de l’ancienne. Pour continuer à recevoir des courriels à votre ancienne adresse, vous devrez désactiver la redirection des courriels.
Pour ce faire, ouvrez le menu Paramètres, passez à l’onglet Transfert et POP/IMAP et choisissez l’option Désactiver le transfert, puis enregistrez vos modifications avant d’actualiser Gmail.
Si l’option de transfert a été activée par erreur, vous devez demander à l’expéditeur de vous renvoyer son courrier électronique.
Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous que les paramètres POP (Post Office Protocol) et IMAP (Internet Message Access Protocol) sont activés. Pour ce faire, allez dans l’onglet Transfert et POP/IMAP du menu Paramètres et sélectionnez les options Activer le protocole POP pour tous les messages et Activer IMAP.
Désactivez votre programme antivirus
Certains programmes antivirus sont dotés d’une fonction de filtrage des courriels. Cette fonction permet de filtrer les courriels qui, selon l’antivirus, sont des virus potentiels ou ont des intentions malveillantes. Vous devez essayer de désactiver cette fonction dans votre programme antivirus et actualiser Gmail ou demander à l’expéditeur de renvoyer le message. N’oubliez pas de faire preuve de prudence lorsque vous essayez de le faire : vous ne serez pas protégé tant que votre antivirus sera désactivé.
Vérifier la console d’administration de Google
Cette étape s’adresse davantage aux utilisateurs dont l’adresse électronique est enregistrée dans le cadre d’un abonnement professionnel ou d’un abonnement GSuite. Si votre adresse e-mail ne se termine pas par « @gmail.com », vous pouvez essayer cette solution.
Demandez à l’un de vos administrateurs de se rendre sur admin.google.com et de trouver votre adresse électronique. Ils peuvent retrouver tous les messages électroniques qui vous sont destinés et qui ont été envoyés ou téléchargés sur les serveurs de Google, même si le message n’est pas parvenu à votre compte. Si l’e-mail est introuvable sur les serveurs de Google, le problème se situe au niveau de l’expéditeur.
Conclusion
Cet article détaille ce qu’il convient de faire si Gmail ne reçoit pas d’e-mails. Avec un peu de chance, vous recevez maintenant des e-mails sur Gmail.
Toutefois, si le problème persiste, vous pouvez contacter le service d’assistance de Google.
Il est important de noter que vous ne devez trouver le numéro de Google que sur sa page de contact officielle. Il existe de nombreuses fausses équipes d’assistance Google, alors soyez prudent.
