Comment éviter la limitation d’un compte PayPal et le gel des fonds ?

PayPal facilite les paiements en ligne, cela ne fait aucun doute. Mais PayPal peut aussi être la source d’une immense frustration si vous recevez un avis de limitation de votre compte PayPal, en raison de ses mesures strictes de lutte contre le blanchiment d’argent et de ses mesures de sécurité parfois peu transparentes.

logo-paypal

Bien qu’il soit facile d’éviter ces limitations en respectant les conditions d’utilisation de PayPal, certains comptes sont limités pour des raisons inattendues.

Quelles sont donc les causes de ces limitations et comment les éviter ?

Quelles sont les causes des limitations d’un compte PayPal ?

Les limitations de compte PayPal peuvent être déclenchées par des facteurs qui ne vont pas nécessairement à l’encontre des conditions générales de PayPal, mais plutôt par tout ce qui crée des soupçons, notamment :

  • Des transactions inhabituellement élevées. PayPal prend en charge un large éventail de valeurs de transaction, mais peut percevoir une augmentation anormale des transactions comme une indication d’activités frauduleuses ou d’accès non autorisé et, par conséquent, limiter temporairement le compte afin de faire toute la lumière sur la question.
  • Changements soudains de produits en vente. Pour ouvrir un compte professionnel sur PayPal, vous devez préciser le type de produits et de services que vous proposez. Ainsi, lorsque vous modifiez soudainement vos produits de vente, par exemple en passant de la vente de vêtements à la vente de produits à haut risque comme les bijoux, PayPal limitera temporairement votre compte afin de vérifier si vous respectez ses politiques et règlements.
  • Transactions en dehors de votre zone géographique habituelle. PayPal surveille activement les transactions afin d’identifier les menaces potentielles pour la sécurité. Par exemple, lorsque des transactions sont soudainement effectuées dans un lieu inconnu, PayPal peut les signaler comme un accès non autorisé au compte et demander une limitation temporaire jusqu’à ce que vous l’indiquiez.
  • Modifications des informations du compte. Les changements fréquents d’informations sur les comptes, en particulier les adresses électroniques et les comptes bancaires liés, peuvent déclencher les protocoles de sécurité de PayPal. Cette mesure empêche les utilisateurs de vendre des comptes. En outre, de tels changements peuvent suggérer une tentative non autorisée d’accès au compte.
  • Litiges, réclamations et rétrofacturations. Des plaintes fréquentes à l’encontre d’un compte PayPal suscitent naturellement des inquiétudes quant à la crédibilité de l’utilisateur et, par extension, quant au respect des règles de PayPal. En conséquence, le compte peut être limité et, s’il existe des preuves évidentes de violations, le compte sera interdit de façon permanente.

Si vous utilisez régulièrement PayPal pour des transactions en ligne, les risques de voir votre compte restreint sont élevés en raison de tous ces facteurs.

Malheureusement, elles sont encore plus élevées pour les comptes professionnels et ceux qui effectuent de nombreuses transactions en général. Cependant, il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour éviter une limitation de votre compte PayPal.

Comment éviter les limitations de compte PayPal ?

Pour la plupart des gens, éviter les limitations de compte PayPal est aussi simple que de s’assurer que l’on ne fait rien d’illégal. La plupart des gens utilisent PayPal depuis des années et n’ont jamais rencontré de limitation de compte ou même d’autres problèmes liés à PayPal. Cependant, des cas de personnes qui respectent toutes les conditions d’utilisation de PayPal et qui se heurtent malgré tout à des limitations de compte se produisent de temps en temps, il est donc judicieux de savoir comment éviter les restrictions de compte PayPal.

Retirer des fonds de manière réfléchie

Une bonne règle de base consiste à éviter de conserver beaucoup d’argent sur votre compte PayPal. Lorsque vous recevez des paiements, il est plus prudent de les retirer pour éviter qu’ils ne soient bloqués en cas de limitation du compte.

Cependant, PayPal peut également considérer le retrait de sommes importantes comme suspect. Pensez plutôt à effectuer des retraits réguliers et constants. De cette façon, PayPal n’estimera pas qu’il se passe quelque chose de louche.

Éviter les transactions inhabituelles

PayPal surveille les transactions et peut automatiquement identifier les schémas qui s’écartent de la normale. Essayez de maintenir un modèle de transaction cohérent pour éviter que votre compte PayPal ne soit signalé.

Les comptes PayPal normaux peuvent effectuer des transactions jusqu’à 4 000 $, tandis que les comptes vérifiés peuvent envoyer jusqu’à 10 000 $ en une seule transaction. Vous pouvez répartir les paiements en plusieurs tranches en fonction de la limite de transaction de votre compte, tout en veillant à ce que les montants soient cohérents.

Respecter les conditions de protection des vendeurs de PayPal

Les conditions de protection des vendeurs vous protègent, en tant que vendeur, contre certaines transactions non autorisées et contre les réclamations de personnes qui pourraient avoir des intentions malveillantes après que vous leur avez livré des produits ou des services. Malheureusement, la malveillance des clients échappe à votre contrôle.

Votre meilleure protection consiste à tout documenter au cours d’une transaction : preuve d’affranchissement, preuve de livraison, services, billets de voyage, dates de livraison et adresse du destinataire. En cas de litige, de réclamation ou de rétrofacturation malveillante, vous apporterez des preuves et protégerez votre compte contre toute limitation.

Veiller à la satisfaction de vos acheteurs

La satisfaction de vos clients fait partie intégrante du maintien d’un compte PayPal sain si vous dirigez une entreprise en ligne. Vous ne voulez pas avoir à gérer des litiges avec des clients mécontents, et PayPal non plus.

Privilégiez la qualité de service, répondez rapidement aux préoccupations et assurez une communication claire avec vos clients afin de réduire les risques de réclamations. Nous savons que c’est parfois plus facile à dire qu’à faire, et que certaines personnes exploitent PayPal pour essayer d’obtenir quelque chose gratuitement. Mais comme la plupart des gens utilisent PayPal dans le but pour lequel il a été conçu, il est évident que vous devez ménager vos vrais clients.

    De plus, ne traitez qu’avec des personnes de confiance pour éviter de perdre de l’argent à cause d’escroqueries sur PayPal.

    Éviter de modifier régulièrement les informations de votre compte

    PayPal s’efforce d’empêcher les paiements illégaux, et la possibilité pour les utilisateurs de modifier leurs informations à leur guise est l’un des principaux facteurs qui facilitent ce genre d’événements. Pour contrer ce phénomène, PayPal limite la fréquence à laquelle vous pouvez modifier les informations de votre compte et signalera votre compte si vous le faites régulièrement.

    Lorsque vous ouvrez un compte PayPal ou que vous vérifiez votre identité, utilisez des informations correctes et cohérentes afin de ne jamais avoir à les modifier. Si vous devez modifier quelques informations par la suite, ne le faites qu’occasionnellement. De cette façon, vous ne tomberez pas sous le radar de la sécurité de PayPal.

    Que faire si votre compte PayPal est limité ?

    Même si vous faites tout ce qui est prévu par les conditions générales de PayPal, il est toujours possible que votre compte soit limité. Dans ce cas, vous devez vous renseigner sur les limitations auprès d’un agent du service clientèle de PayPal.

    • Cliquez sur Aide dans le menu principal, faites défiler la page d’aide et sélectionnez Contactez-nous.
    • Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Nous envoyer un message. Une fenêtre contextuelle d’interface de chat s’affiche, vous permettant d’interagir avec un agent du service clientèle au sujet du problème.

    Les problèmes de limitation de compte PayPal prennent souvent du temps à être résolus, alors soyez patient et attendez que le service clientèle s’en occupe. Pour une meilleure assistance, fournissez suffisamment d’informations pour accélérer le processus de résolution, en particulier lorsque cela vous est demandé.

    Conclusion

    Il n’y a aucune garantie que votre compte PayPal ne fasse pas l’objet d’une limitation. Par conséquent, en plus de vous assurer que les activités de votre compte sont normales et cohérentes, envisagez de créer des comptes dans d’autres passerelles de paiement telles que Payoneer. Vous disposerez ainsi d’une solution de repli pour continuer à effectuer des transactions en ligne pendant que PayPal remédie à une limitation de compte.