Un support Linux de qualité ?

On reproche souvent à Linux sa grande complexité. C’est vrai quand on est confronté à des situations particulières.

En cas de problème, il n’y a pas de support aux utilisateurs, pas de numéro de téléphone pour contacter le service technique, il faut alors se débrouiller par soi-même pour se tirer de situations techniquement difficiles.

Il faut alors passer des heures à lire des articles techniques, des documentations la plupart du temps en anglais, parcourir des sites Web consacrés à Linux, etc.

On m’objectera avec raison qu’il existe une multitude de forums de passionnés qui sont prêts à se démener pour aider des inconnus à se dépatouiller quand ils sont confrontés à des problèmes.

C’est bien entendu la vérité, mais pour qui a fréquenté ce genre de forums, il faut bien dire aussi que les explications qui l’on y trouve ne sont pas toujours très en rapport avec la question posée au départ par le néophyte qui n’a que faire des arguties des spécialistes.

Les débutants se trouvent très vite débordés par des personnes certes de bonne volonté, mais qui ne savent absolument pas se mettre au niveau de leurs interlocuteurs.

Le mieux quand on n’y connaît rien en informatique est de s’acheter un Mac quand on a les moyens de faire prospérer Apple ou de se rabattre tout simplement sur un PC équipé de Windows quand on veut enrichir Microsoft.

Ces deux systèmes d’exploitation sont maintenant au point, leurs dernières moutures ne décourageront pas les néophytes en informatique.

Linux est à réserver aux professionnels, aux techniciens en informatique ou encore aux geeks qui ne sont pas effrayés par la complexité, mais qui au contraire la recherche pour occuper leur temps libre.

On m’objectera aussi que contacter le support technique d’une grande marque est aussi une épreuve à même d’user les patiences les plus endurcies. Quand on connaît la qualité du support client des grands de l’informatique commerciale, cela peut faire sourire, car en réalité il s’agit d’une vitrine et il est bien rare de tomber sur quelqu’un de compétent quand on contacte une hotline.

Le technicien qui est en ligne se contente de réciter son bréviaire sans vraiment comprendre ce qu’il raconte.

support-linux-qualite

J’en profite pour caser mon image quotidienne supposée amusante montrant aujourd’hui que Linux c’est aussi un support de qualité.

Loin de moi l’idée de railler Linux qui est un excellent système, mais à réserver à des connaisseurs très avertis.

Personnellement j’ai utilisé Ubuntu de façon très sporadique et l’expérience n’a pas été traumatisante, loin de là, mais finalement, je suis revenu à Windows, le premier n’apportant rien de bien extraordinaire par rapport au second.

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4 réflexions au sujet de “Un support Linux de qualité ?”

  1. Avec la nouvelle interface Unity, cela va de plus en plus dans le sens du grand public.

    N’importe quel néophyte peut facilement utilisé Linux à des fins purement superficielles : naviguer sur le net, stocker des données, jouer à des jeux, lire des emails, …

    Cependant si l’on veut vraiment tout personnaliser/modifier/améliorer là faut mettre les mains dans le cambouis !

    personnellement la nouvelle version me déplait pas tant que ça, c’est agréable de changer d’OS de temps en temps !

  2. A mon humble avis, Linux et grand public çà ne se mariera jamais. L’interface dissimule beaucoup de choses mais derrière la façade il reste la complexité ce qui d’ailleurs vaut aussi pour les autres systèmes.

  3. En parlant d’Ubuntu justement, je ne pense pas qu’il soit réservé à des connaisseurs très avertis, leur cible étant clairement le grand public.
    Cela va même un peu trop loin à mon goût avec leur interface Unity, avec laquelle on perd une grande partie de l’intérêt des systèmes Linux : la personnalisation.

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