Récupérer la config d’un client pour un support technique

Les personnes qui travaillent dans un support technique ou tout simplement qui veulent aider quelqu’un à distance aiment bien connaître la configuration de leur interlocuteur.

support-configuration

Leur faire cracher le morceau n’est pas toujours une mince affaire et bien souvent les informations que l’on arrive à obtenir ne sont pas fiables.

Plutôt que de passer des heures à mener un interrogatoire en règle, le service Support Details permet de se faire envoyer par mail, quelques détails de la configuration de l’interlocuteur que l’on doit aider.

Il suffit pour cela de lui faire ouvrir la page de Support Details et de lui demander de saisir votre mail dans la zone prévue à cet effet.

De votre côté vous recevez un rapport technique qui donne quelques informations sur l’environnement de travail :

  • Système d’exploitation
  • Navigateur Web
  • Adresse IP
  • Javascript
  • Cookies
  • Résolution de l’écran
  • Taille de la fenêtre de navigation
  • Couleurs à l’écran
  • Version de Flash

Ce n’est pas exhaustif, mais cela permet d’avoir une première idée exacte de la config sur laquelle on va devoir se pencher pour résoudre un problème.

Source : Support Details

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2 réflexions au sujet de “Récupérer la config d’un client pour un support technique”

  1. Si on pouvait avoir en plus:
    * la RAM: totale, libre, inutilisée
    * taille du disque + espace libre
    * la version de la VM
    * celle du framework .NET
    * la liste des process (et occupation en RAM)
    ce serait déjà un peu mieux.. pour une Hotline digne de ce nom.

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