La Poste n’est pas une entreprise réputée pour être à la pointe de la technologie. Malgré des campagnes publicitaires et marketing pour faire jeune et dans le vent, l’image qui est associée à La Poste est encore bien souvent dans l’esprit des gens celle des PTT (Postes, Télégraphes et Téléphones) du siècle dernier, c’est-à-dire celle d’une entreprise publique complètement déconnectée de la réalité quotidienne des clients qui ne se considèrent plus comme des usagers depuis bien longtemps.
Des efforts ont certes été faits pour faciliter l’envoi du courrier avec des services en ligne d’affranchissement, d’envoi de recommandés, d’impression de timbres, de suivi en ligne, etc. Ces services fonctionnent, mais quiconque les a utilisés un jour a vite été confronté à la complexité des systèmes et des interfaces utilisateur lourdes et touffues à l’extrême.
Pour faire un peu moins ringard et surtout éviter de saturer les bureaux de poste d’une foule qui a tendance a s’énerver rapidement, et également pour échapper à leurs interminables files d’attente et leurs dynamiques agents aux guichets, La Poste s’affiche aussi sur Twitter avec un compte dédié aux services en ligne baptisé Lisa la Poste (@lisalaposte).
À l’origine, ce compte Twitter était uniquement prévu pour se renseigner sur l’évolution d’une réception de colis ou d’un courrier. Devant le peu de pertinence des réponses données, désormais, il semble surtout être un relais pour faire la promotion des divers services de La Poste : courrier, banque, téléphonie, offres de partenaires commerciaux, promotions…
Les dialogues de Lisa la Poste avec les utilisateurs restent quand même assez savoureux surtout en cas de litiges où la légèreté de la Poste ne fait guère de doute : demandes d’explications sur des retards incessants de courriers, pourquoi le facteur n’est pas capable d’appuyer sur une sonnette pour livrer un colis, indications de remise de courrier délirantes, distribution à une autre adresse que celle prévue, avis de passage qui indique qu’une boîte à lettres est trop petite alors que le colis à livrer est minuscule, perte de lettre qu’on retrouve par hasard au fond d’une sacoche après une longue enquête…
Voilà le programme des réjouissances. Pour ceux qui veulent s’amuser, suivre le compte de Lisa la Poste est véritablement une source d’hilarité quotidienne pour profiter des déboires des clients de La Poste.
