Google est une multinationale tentaculaire qui apparaît souvent comme un monstre froid, intransigeant et têtu avec lequel il est difficile d’entrer en communication.
Google impose ses vues aux utilisateurs qui n’ont pas leur mot à dire sur ses règles de fonctionnement (personnelles ou juridiques) qui parfois, il faut le savoir sont particulièrement obscures et complètement incompréhensibles.
Grâce à la page Blogs and Social Media, on dispose pourtant d’un annuaire mondialisé qui référence tous les sites et les comptes où Google est présent, et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il y en un un nombre tout à fait impressionnant. Avec ces ressources, on est à même de comprendre comment fonctionne la politique de Google.
Quand aucun filtre n’est appliqué sur la page Web, l’annuaire est présenté par ordre alphabétique. On y trouve tous les produits et les applications que la firme gère.
Pour s’y retrouver, un moteur de recherche donne la possibilité, c’est la moindre des choses quand on s’appelle Google, de trouver son bonheur dans cette très imposante liste.
Tous les filtres de sélection sont accessibles en haut de la fenêtre.
Topic permet d’isoler les grandes catégories d’applications et de services promus par Google : Adsense, Adwords, Analytics, Android, Chrome, Gmail, Google Play, Google+, Maps, YouTube…
Les autres filtres accessibles depuis le menu Language, Region et Type permettent de trouver des applications et des services en fonction de la langue du pays concerné, la région du monde et plus précisément le pays et les réseaux sociaux ou les blogs maisons qui sont éventuellement associés à un produit : Facebook, Google+, Twitter, Instagram, etc.
On ne peut donc pas dire que Google n’est pas une entreprise communicante.
Évidemment, toutes les informations que l’on trouve sur les blogs et les comptes des réseaux sociaux de la multinationale américaine sont certes intéressantes, mais ne sont pas vraiment d’une grande aide quand on est confronté à un problème bien spécifique et qu’on recherche à dialoguer avec une personne physique : suppression d’un compte Google, perte d’identifiants ou de mots de passe, etc.
Il faut garder à l’esprit, que les litiges avec Google sont presque toujours quasiment impossibles à résoudre…
Google a toujours raison et pour la firme un utilisateur ne représente qu’un minuscule atome qui est rarement considéré comme un client.
