C’est en général à chaque fois que l’on a besoin de joindre en urgence la hotline d’un constructeur ou le service client d’un prestataire ou le centre d’appel d’une administration qu’on s’aperçoit que l’information n’est pas si facile que ça à obtenir rapidement. Le problème se corse quand il s’agit d’une panne d’électricité, d’une coupure Internet ou d’un problème téléphonique, car dans ce cas on est complètement coupé du monde, et il est difficile de trouver le numéro de téléphone recherché en quelques secondes.
En ayant pris la peine d’installer sur son mobile (Apple ou Android) l’application Vite Ma Hotline, on accède immédiatement à un annuaire regroupant les principaux numéros à avoir en permanence à disposition : FAI, entreprise de téléphonie, EDF, administrations, banques, mutuelles, compagnies d’assurances, services d’urgence… L’annuaire n’est pas complet, loin de là, mais les principales sociétés et services publics y sont présents. Pour le moment, ce sont près de 400 entrées qui sont présentes dans l’annuaire pour plus de 1200 numéros de services clients.

L’accès au numéro de téléphone se fait en accédant aux différentes catégories ou depuis le moteur de recherche intégré. Les numéros qu’on est amené à appeler le plus souvent peuvent être mis en favoris pour y accéder immédiatement. Si l’appel est surtaxé, c’est indiqué ainsi que le prix qui va être facturé.

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Pour chaque service client, le temps d’attente estimé avant la mise en relation est indiqué par l’application, les horaires d’ouverture, ainsi que les meilleurs horaires pour appeler. À la fin d’un appel, l’utilisateur peur noter le temps d’attente effectif et la qualité de la réponse qui lui a été apportée ce qui permet de constituer les statistiques de Vite Ma Hotline.

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L’application met aussi à disposition quelques fiches pratiques d’assistance pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs.
L’application Vite Ma Hotline est éditée par Greenbureau qui offre déjà un service pour centraliser ses factures dans le cloud.

Sources : Site Web de l’applicationVite Ma Hotline pour AndroidVite Ma Hotline pour iPhone

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Article rédigé par Eric Weyland